Obchodní podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) platí pro nákup v internetovém obchodě Běsoháj na adrese www.besohaj.cz.

Prodávající: Marek Stojka
IČO: 07438486
Sídlo: Českoskalická 252, 547 01 Náchod - Staré Město nad Metují
Zápis v rejstříku: Podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Náchod.
Nejsme plátci DPH.
Kontakt: info@besohaj.cz, +420 739 755 437

2. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

2.1. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky v košíku.
2.2. Tlačítko pro potvrzení objednávky nese označení „Objednávka zavazující k platbě“.

3. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1. Všechny ceny v e-shopu jsou konečné. Náklady na dopravu ke kupujícímu jsou již zahrnuty v prodejní ceně zboží.
3.2. Způsoby platby: Online platební kartou, Google Pay, Apple Pay, Dobírka nebo bankovní převod.

4. DODACÍ PODMÍNKY A VÝROBNÍ LHŮTA

4.1. Zboží skladem: Odesíláme zpravidla do 2–3 pracovních dnů.
4.2. Výroba: U zboží, které není momentálně skladem, probíhá ruční výroba a barvení (ebonizace), což může způsobit prodlevu v odeslání (zpravidla 7–14 dní). O termínu vás budeme informovat.
4.3. Dopravci: Česká pošta Balíkovna (výdejní místa), Česká pošta Do ruky (Balíkovna na adresu), PPL, DPD, GLS, Alza na výdejní místo (AlzaBox).

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)

5.1. Je-li kupujícím spotřebitel, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud je objednávka dodávána po částech, běží lhůta od převzetí poslední části objednávky.
5.2. Odstoupit od smlouvy lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu, zejména e-mailem na info@besohaj.cz, písemně na adresu Marek Stojka, Českoskalická 252, 547 01 Náchod - Staré Město nad Metují, nebo elektronicky přes stránku „Moje objednávka“ na e-shopu www.besohaj.cz/moje-objednavka/. Na této stránce kupující zadá číslo objednávky a e-mail uvedený v objednávce a následně může zobrazit detail objednávky a využít dostupnou možnost vrácení zboží / odstoupení od smlouvy.
5.3. Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je uveden jako příloha těchto obchodních podmínek nebo je dostupný ke stažení na e-shopu. Použití formuláře není povinné.
5.4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, aby kupující odeslal odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty 14 dnů.
5.5. Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak. Zboží zašlete na adresu: Marek Stojka, Českoskalická 252, 547 01 Náchod - Staré Město nad Metují.
5.6. Náklady spojené s vrácením zboží zpět prodávajícímu hradí kupující.
5.7. Peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět. Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.
5.8. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním bylo nakládáno jinak, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, zejména pokud bylo zboží nošeno, znečištěno, poškozeno nebo vystaveno nevhodným podmínkám.
5.9. Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u zboží upraveného podle přání zákazníka nebo vyrobeného na zakázku podle jeho specifických požadavků, zejména u zboží personalizovaného, gravírovaného, upraveného nebo jinak přizpůsobeného konkrétnímu zákazníkovi.
5.10. Právo na odstoupení od smlouvy podle tohoto článku se vztahuje pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

6. REKLAMACE, SPECIFIKA MATERIÁLU A PÉČE

6.1. Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.
6.2. Přirozená povaha materiálu: Kupující bere na vědomí, že prodávané produkty a šperky jsou vyrobeny z přírodního materiálu (dřeva) a procházejí tradičním procesem ručního barvení (ebonizace). Každý kus dřeva je zcela originální. Rozdíly v kresbě dřeva, struktuře, přítomnosti drobných přirozených textur a odlišné barevné odstíny vzniklé odlišnou reakcí různých druhů dřeva na barvení jsou přirozenou vlastností materiálu, nikoliv vadou. Vyobrazení produktů na e-shopu má ilustrační charakter a tyto přirozené odchylky nemohou být důvodem k reklamaci.
6.3. Zásady péče o produkty: Dřevěné produkty a šperky nesmí přijít do kontaktu s vodou, nadměrnou vlhkostí, parou, kosmetickými přípravky (např. parfémy, krémy) a chemickými látkami. Nesmí být vystavovány extrémním změnám teplot ani dlouhodobému přímému slunečnímu záření.
6.4. Neuznatelné vady: Vady způsobené nedodržením zásad péče podle bodu 6.3 – zejména bobtnání, praskání, deformace, ztráta barvy nebo narušení ebonizovaného povrchu v důsledku kontaktu s vodou či vlhkostí – jsou považovány za vady způsobené nesprávným užíváním kupujícím a nelze na ně uplatnit právo z vadného plnění. Reklamaci nelze uplatnit ani na běžné opotřebení věci způsobené jejím užíváním.
6.5. Uznatelné vady: Skryté vady materiálu či prokazatelné vady výroby, které nevznikly špatným zacházením nebo zanedbáním péče ze strany kupujícího.
6.6. Postup při reklamaci: Kupující uplatní reklamaci e-mailem na info@besohaj.cz nebo písemně na adresu prodávajícího: Marek Stojka, Českoskalická 252, 547 01 Náchod - Staré Město nad Metují. V reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje kupujícího a navrhovaný způsob vyřízení reklamace.
6.7. Kupující může pro uplatnění reklamace využít vzorový formulář pro reklamaci, který je uveden jako příloha těchto obchodních podmínek nebo je dostupný ke stažení na e-shopu. Použití formuláře není povinné.
6.8. Reklamované zboží je nutné zabalit do pevné krabice tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, a zaslat na adresu prodávajícího. Náklady na zaslání reklamovaného zboží hradí kupující. V případě uznané reklamace budou kupujícímu proplaceny účelně vynaložené náklady na nejlevnější nutnou přepravu.
6.9. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

7.1. Osobní údaje zpracováváme v rozsahu a za účely uvedenými v zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na našem webu v sekci Ochrana osobních údajů.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1. Tyto podmínky jsou platné a účinné od 14. 6. 2026.

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný zde:
[Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy]

PŘÍLOHA Č. 2 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Vzorový formulář pro uplatnění reklamace je dostupný zde:
[Stáhnout formulář pro uplatnění reklamace]